Політика повернення коштів

1. Загальні положення та законодавча база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Компанія Denimvibe (далі — «Ми», «Компанія»), що спеціалізується на реалізації трав’яних чаїв та натуральних напоїв для wellness, прагне забезпечити високу якість обслуговування. Цей документ визначає ваші права як покупця та наші зобов'язання щодо повернення товару та відшкодування вартості.

2. Особливості повернення харчових продуктів (чаїв)

Зверніть увагу, що згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Оскільки наші трав'яні суміші та напої відносяться до категорій продуктів харчування:

• Повернення чаю належної якості після розкриття герметичної упаковки неможливе.
• Ми приймаємо претензії щодо якості (смак, запах, наявність сторонніх домішок) лише за умови збереження цілісності заводського маркування та наявності чека.

3. Умови повернення товарів належної якості

Для аксесуарів (заварники, ложки, ємності для зберігання), які не є продовольчими товарами, діють стандартні правила:

• Термін: Ви маєте право на повернення протягом 14 днів, не враховуючи день купівлі.
• Стан: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Упаковка: Оригінальна упаковка має бути цілою.

4. Товари неналежної якості та гарантійні випадки

Якщо ви виявили суттєві недоліки продукту (наприклад, пліснява в герметично закритій пачці, невідповідність складу, пошкодження упаковки при транспортуванні), ви маєте право на:

1. Повернення повної вартості товару.
2. Заміну на аналогічний товар належної якості.
3. Пропорційне зменшення ціни.

Ми беремо на себе витрати на логістику у разі підтвердження виробничого браку або нашої помилки при комплектації замовлення.

5. Процедура ініціації повернення

Для оформлення запиту виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через пошту [email protected] або за телефоном +380 63 901 22 06.
2. Додайте до листа фотографії отриманого товару, фото чека та короткий опис проблеми.
3. Отримайте від менеджера адресу для відправки (склад у м. Запоріжжя).
4. Відправте товар без накладеного платежу.

6. Цифрові послуги та консультації

Denimvibe також надає послуги з індивідуального підбору трав'яних формул (wellness-консультації). Повернення коштів за надані консультації не здійснюється, якщо послуга вже була надана. Скасування запису з поверненням передоплати можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.

7. Терміни обробки та виплати коштів

Після отримання нами товару та проведення експертизи (до 3-х робочих днів):

• Ми повідомимо вас про рішення щодо повернення коштів.
• Виплата здійснюється на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату.
• Термін зарахування грошей становить від 1 до 7 банківських днів, залежно від вашого банку.

8. Список товарів, що не підлягають поверненню

Окрім продовольчих товарів, поверненню не підлягають:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персональні збори).
• Товари з ознаками використання.
• Подарункові сертифікати.

9. Регіональні особливості (Запоріжжя)

Для мешканців м. Запоріжжя можливе особисте повернення товару до нашого пункту видачі за попередньою домовленістю. Це дозволяє прискорити процес перевірки та повернення коштів.

10. Контактна інформація